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Kabel Deutschland: Customer-Self-Care

Die Idee: Einfach und intuitiv vom Log-in zur Lösung – das CSC-Konzept für die Kundenplattform von Kabel Deutschland überzeugte.

Für Kabel Deutschland, Deutschlands führendem deutschen Kabelnetzbetreiber und Anbieter von Triple-Play (Telefonie, Internet, TV) betreute ABW auch den Relaunch seiner Kunden- und Interessenten-Bindungsplattform. Die Agentur verantwortete im Rahmen des Projekts Konzeption, Kreation sowie technische Umsetzung.

Deutlich einfacher in der Nutzerführung stehen dem Kunden nach dem Log-in alle wichtigen Daten und Informationen auf einen Klick zur Verfügung. Über das Customer-Self-Care-System kann sich der Nutzer ganz einfach

• Überblick verschaffen, welche Produkte er abonniert hat,

• seine letzten Rechnungen einsehen,

• Vertragsdaten betrachten und ändern sowie
  
  
• Upgrade und Vertragsänderungen vornehmen.